Condiciones de reserva y cancelación

Quiénes somos y a qué se aplican

Estas condiciones generales regulan la reserva de servicios de transporte de viajeros en vehículo de turismo con conductor (VTC) que presta Manvir Singh Purewal (NIF 53315208N, Carrer de la Dàlia, 2-4, 08860 Castelldefels (Barcelona); info@vemarotransfers.com · +34602881011) a través de esta web. Se aceptan antes de pagar y se aplican las vigentes en la fecha de la reserva.

El servicio

Traslados de un punto a otro (con vuelta opcional) y servicios por horas, con recogida en uno de los 36 municipios del Área Metropolitana de Barcelona y destino en España o Andorra; la vuelta termina en el Área Metropolitana.

Reservas una categoría de vehículo (Business, Premium o VIP Van, o las que se muestren), no un modelo o matrícula concretos: asignamos el vehículo y el conductor antes del servicio y te lo comunicamos por email.

Cómo se reserva

1) Indicas el trayecto, la fecha y los pasajeros y ves el precio de cada categoría. 2) Eliges la categoría. 3) Completas los datos del pasajero y, si quieres, los de factura: no hace falta crear una cuenta (si la tienes, puedes iniciar sesión). 4) Revisas el resumen, aceptas estas condiciones y pagas. Hasta el pago puedes volver atrás y corregir cualquier dato.

El contrato se celebra en español o en inglés. Tras el pago recibes por email la confirmación con el resumen de la reserva y su factura. Puedes consultarla en «Gestionar mi reserva» con la referencia y tu email (te enviamos un código de acceso) y, si tienes cuenta, también en ella.

Las reservas en la web requieren al menos 4 horas de antelación. Si necesitas un servicio con menos antelación, llámanos al +34602881011 y lo intentaremos.

Precio y pago

El precio se muestra antes de pagar y es cerrado: incluye el IVA aplicable al transporte de viajeros y los peajes. En los servicios por horas incluye los kilómetros que se indican al reservar.

Se paga el 100 % al reservar, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal, a través de Stripe (pago seguro; no guardamos los datos de tu tarjeta). La reserva solo queda confirmada cuando el pago se completa. Emitimos factura simplificada o, si nos das nombre, NIF y dirección, factura completa.

Derecho de desistimiento

Los contratos de transporte de pasajeros están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). A cambio, te ofrecemos la cancelación gratuita que se explica a continuación.

Si cancelas

Puedes cancelar gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida, tú mismo, desde «Gestionar mi reserva» (o desde tu cuenta). Antes de confirmar verás el importe que te devolvemos, que es el íntegro, y el reembolso se inicia en ese momento al mismo medio de pago (el banco puede tardar unos días en reflejarlo). Recibirás la confirmación y la factura rectificativa por email.

Con menos antelación, la cancelación no se puede hacer desde la web: contacta con nosotros. Actualmente, si nos avisas antes de la hora de recogida, también te devolvemos el importe íntegro; si cambiamos esta política, solo se aplicará a las reservas hechas después del cambio.

Si no te presentas en el punto de recogida, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.

Si cancelamos nosotros

Si por cualquier motivo no podemos prestar el servicio, te ofreceremos un vehículo de categoría superior sin coste o, si lo prefieres o no es posible, te devolveremos el importe íntegro.

Cambios

Las notas para el conductor y el número de vuelo los puedes cambiar tú mismo en «Gestionar mi reserva» hasta la hora de recogida. Para cambiar la hora, las direcciones o los pasajeros, envíanos una solicitud con el formulario de cambios indicando la referencia; te confirmaremos por email si es posible. Los cambios que modifican el precio se gestionan como una reserva nueva, cancelando la anterior según el apartado de cancelación.

Puntualidad, vuelos y esperas

Te pedimos estar en el punto de recogida a la hora reservada. Si nos indicas tu número de vuelo, el conductor tendrá en cuenta la hora real de llegada.

Tiempo de espera incluido: [pendiente]. Si pasado ese tiempo no apareces ni podemos contactar contigo, el servicio podrá considerarse no presentado.

Pasajeros, equipaje y conducta

Cada categoría admite un número máximo de pasajeros y maletas, que se indica al reservar; por seguridad no podemos superarlo. Si viajas con menores que necesiten sistema de retención o con mascotas, indícalo antes en las notas o en el formulario de servicios a medida.

Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad y no está permitido fumar. El conductor puede negarse a prestar o continuar el servicio ante conductas que pongan en riesgo la seguridad o la convivencia.

Responsabilidad y seguros

Los vehículos cuentan con el seguro obligatorio de viajeros y el de responsabilidad civil exigidos por la normativa de transportes. No respondemos de retrasos o cancelaciones por causas ajenas a nuestro control (fuerza mayor, cortes de tráfico, fenómenos meteorológicos o actuaciones de las autoridades), en cuyo caso te devolveremos lo que no se haya prestado.

Revisa el vehículo antes de bajar. Si olvidas algo, escríbenos y haremos lo posible por devolvértelo.

Reclamaciones

Escríbenos a info@vemarotransfers.com con la referencia de tu reserva; te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo que marca la normativa de consumo. Puedes dirigirte a nosotros en castellano, catalán o inglés.

Tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación: pídenoslas por email o al conductor. También puedes acudir a la Agència Catalana del Consum o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad. Adhesión a un sistema de resolución alternativa de conflictos (Junta Arbitral de Consumo): [pendiente].

Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española y por la normativa de protección de los consumidores. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.